Prekių garantijos

Visos parduodamos prekės yra originalios ir turi gamintojo garantiją. Garantijos trukmė priklauso nuo prekės ir gamintojo, o tikslus terminas nurodytas kiekvienos prekės puslapyje.

Garantiniai terminai

Lentelė pateikta orientacijai. Konkrečios prekės terminas visada nurodytas jos puslapyje ir garantiniame talone.

Komercinis naudojimas

Perkant juridiniam asmeniui arba naudojant techniką komercinei veiklai, garantija paprastai trumpesnė — dažniausiai 12 mėnesių. Priežastis paprasta: namų ūkio vejapjovė per metus dirba dešimtis valandų, o kraštovaizdžio priežiūros įmonės rankose — kelis šimtus.

Jeigu technika perkama komerciniam naudojimui, verta iš karto rinktis profesionalią liniją. Ji brangesnė, bet suprojektuota intensyviam darbui ir tokiomis sąlygomis ištarnauja gerokai ilgiau.

Ko garantija neapima

Garantija dengia gamybos ir medžiagų defektus. Ji netaikoma:

Natūraliai susidėvinčioms dalims

Peiliai, grandinės, pjovimo juostos, trimerio valai ir galvutės, oro ir kuro filtrai, uždegimo žvakės, diržai, guminės tarpinės, ratų padangos. Šių dalių susidėvėjimas nėra gedimas, o normali eksploatacija — kaip automobilio stabdžių kaladėlės.

Akumuliatoriaus talpos mažėjimui

Ličio jonų akumuliatoriai natūraliai praranda talpą — po 2–3 metų aktyvaus naudojimo ji būna 80–85 % pradinės. Tai chemijos dėsnis, ne defektas. Garantija galioja staigiam talpos kritimui, elementų gedimui ar elektronikos problemoms.

Netinkamos eksploatacijos pasekmėms

• Netinkamas kuras arba klaidingos benzino ir alyvos mišinio proporcijos
• Paprasta variklinė alyva vietoj dvitaktės
• Užsistovėjęs benzinas, užkimšęs karbiuratorių
• Darbas be oro filtro arba su užterštu filtru
• Grandinės tepimo alyvos trūkumas
• Perkrova — pavyzdžiui, buitinio pjūklo naudojimas kasdieniams miško darbams

Mechaniniams pažeidimams

Smūgiai, kritimai, akmenų ar metalo užkabinimas pjaunant, vandens patekimas į variklį ar elektroniką.

Savarankiškam remontui

Technikos ardymas ar remontas ne įgaliotame servise garantiją panaikina. Tai nereiškia, kad negalite keisti filtro ar galąsti peilio — tokie darbai yra įprasta priežiūra. Kalbama apie variklio, transmisijos ar elektronikos ardymą.

Kaip pasinaudoti garantija

1. Susisiekite telefonu +370 600 19186 arba el. paštu info@sodlita.lt. Aprašykite gedimą: kada pasireiškė, kokiomis aplinkybėmis, ar buvo pastebėta ką nors neįprasto prieš tai.
2. Paruoškite pirkimo dokumentą — sąskaitą faktūrą arba kasos kvitą. Jeigu pirkote internetu ir dokumentas pamestas, užtenka užsakymo numerio arba el. pašto adreso.
3. Pristatykite techniką į servisą Pramonės pr. 23, Kaunas. Atveždami palikite ir priedus, susijusius su gedimu — pavyzdžiui, akumuliatorių ir įkroviklį.
4. Diagnostika. Nustatome gedimo priežastį ir įvertiname, ar atvejis garantinis.
5. Sprendimas. Informuojame apie rezultatą. Garantinis remontas atliekamas nemokamai.

Jei atvejis nepripažįstamas garantiniu

Paaiškiname priežastį ir parodome, kas nustatyta. Tokiu atveju pasiūlome mokamą remontą su iš anksto suderinta kaina — sprendžiate patys, ar remontuoti.

Nusprendę neremontuoti, sumokate tik už diagnostiką. Techniką atiduodame tokios būklės, kokios ji buvo atvežta.

Garantinio remonto terminai

Siekiame atlikti garantinį remontą per 14 kalendorinių dienų. Terminas gali pailgėti, jeigu:

• reikalinga dalis užsakoma iš gamintojo užsienyje;
• sprendimą dėl garantinio atvejo priima gamintojo atstovybė;
• kreipiamasi sezono įkarštyje — balandį, gegužę arba prieš pirmą sniegą.

Apie pailgėjusį terminą informuojame iš karto, o ne tylime laukdami dalies.

Kai kurių ženklų garantinis aptarnavimas

Dalies gamintojų garantinį aptarnavimą atlieka jų oficialios atstovybės Lietuvoje. Tokiu atveju techniką priimame mes, o toliau perduodame atstovybei ir sekame procesą už jus — jums nereikia niekur važiuoti ir su niekuo atskirai susirašinėti.

Garantinis talonas ir dokumentai

Dauguma gamintojų garantiją sieja su pirkimo dokumentu, o ne su atskiru talonu. Todėl svarbiausia išsaugoti sąskaitą faktūrą arba kvitą. Perkant internetu jie lieka jūsų paskyroje ir el. pašto dėžutėje, tad pamesti sunku.

Kai kurie gamintojai siūlo garantijos pratęsimą užregistravus prekę savo svetainėje per 30 dienų nuo pirkimo. Tai nemokama ir kartais prideda visus metus. Jeigu prekės puslapyje matote tokią galimybę, ja pasinaudoti verta iš karto — vėliau lengva pamiršti.

Techniką atiduodami į servisą palikite ir susijusius priedus: akumuliatorių su įkrovikliu, pjovimo galvutę, žolės surinkimo dėžę, jeigu gedimas su jais susijęs. Diagnostika be jų dažnai būna nepilna, o technika grįžta antrą kartą.

Vartotojo teisės

Gamintojo garantija neriboja teisių, kurias vartotojui suteikia Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas.

Nekokybiškos prekės atveju vartotojas turi teisę reikalauti pakeisti prekę, sumažinti kainą, neatlygintinai pašalinti trūkumus arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus. Pasirinkimas priklauso vartotojui, išskyrus atvejus, kai reikalavimas neproporcingas.

Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per elektroninę ginčų sprendimo platformą.

Garantija atskiroms prekių grupėms

Vejapjovės ir žoliapjovės

Dažniausios garantinės problemos yra variklio užvedimo gedimai, transmisijos ar savaeigės pavaros triktys ir korpuso suvirinimo defektai. Negarantiniais laikomi atvejai, kai peilis buvo atsitrenkęs į akmenį ar šaknį — tokio smūgio metu deformuojasi variklio velenas, ir tai matoma iš karto ardant. Todėl pjaudami nepažįstamą plotą pirmiausia jį apžiūrėkite.

Grandininiai pjūklai

Garantija dengia uždegimo modulio, karbiuratoriaus, sankabos ir alyvos siurbliuko gamybinius defektus. Neapima cilindro subraižymo dėl netinkamo mišinio, juostos perkaitimo dėl tepimo alyvos trūkumo ir grandinės nusidėvėjimo. Alyvos siurbliuko darbą lengva pasitikrinti: paleidus pjūklą virš šviesaus paviršiaus, ant jo turi likti alyvos taškelių.

Vejos robotai

Robotai turi ilgesnę garantiją nei dauguma sodo technikos, tačiau ji netaikoma ribojamajam laidui, jeigu jis buvo pertrauktas kasant ar aeruojant. Negarantiniai ir korpuso pažeidimai, atsiradę robotui atsitrenkus į kliūtį, kurios nebuvo žemėlapyje. Peiliukai yra suvartojama dalis ir keičiami kas du–tris mėnesius.

Akumuliatorinė technika

Įrankio ir akumuliatoriaus garantijos terminai gali skirtis. Akumuliatoriui dažnai taikomas trumpesnis terminas arba papildoma sąlyga dėl įkrovimo ciklų skaičiaus. Garantija netaikoma akumuliatoriui, laikytam iškrautam ilgą laiką arba nešildomoje patalpoje žiemą — gilus išsikrovimas ličio jonų elementus sugadina negrįžtamai.

Aukšto slėgio plovyklos

Dažniausias negarantinis atvejis — siurblio gedimas dirbant be vandens arba tiekiant nešvarų vandenį be filtro. Sausa eiga siurblio galvutę sugadina per kelias sekundes, todėl prieš paleisdami visada įsitikinkite, kad vanduo tiekiamas.

Kaip pratęsti technikos tarnavimo laiką

Dauguma gedimų, kuriuos matome servise, yra išvengiami. Keli įpročiai, kurie realiai veikia:

• Naudokite tinkamą kurą ir laikykitės gamintojo nurodytų mišinio proporcijų
• Sezono pabaigoje išleiskite benziną arba įpilkite stabilizatoriaus
• Reguliariai valykite oro filtrą — tai penkios minutės, o poveikis varikliui didžiulis
• Peilį galąskite kartu su balansavimu
• Grandinę tepkite ir tikrinkite įtempimą prieš kiekvieną darbą
• Po darbo nuvalykite žolės likučius nuo korpuso
• Akumuliatorių žiemai palikite maždaug pusiau įkrautą ir laikykite patalpoje

Šie darbai neatima daug laiko, bet realiai lemia, ar technika ištarnaus penkerius metus, ar penkiolika. Servise dažniausiai matome ne blogą įrangą, o gerą įrangą, kuriai trūko dešimties minučių dėmesio per sezoną.

Daugiau apie priežiūrą — serviso puslapyje. Klausimai apie grąžinimą — grąžinimo skiltyje. Atsakymai į dažniausius klausimus — DUK skiltyje.