Perkant internetu ne visada įmanoma įvertinti, ar prekė tinka. Todėl įstatymas suteikia teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodant priežasties, o mes šios teisės neapsunkiname papildomomis sąlygomis.
14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią gavote prekę. Jeigu užsakyme buvo kelios prekės, pristatytos skirtingu metu, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės gautos prekės.
Per šį laikotarpį pakanka informuoti mus apie sprendimą — priežasties aiškinti nereikia. Nuo pranešimo dienos turite dar 14 dienų prekei išsiųsti.
Grąžinimo sąlygos
- Prekė nenaudota, nepažeista ir neprarado prekinės išvaizdos
- Išsaugota originali pakuotė, etiketės ir apsauginės plėvelės
- Grąžinama pilna komplektacija — priedai, instrukcijos, garantinis talonas, raktai, tvirtinimo elementai
- Pateikiamas pirkimo dokumentas arba užsakymo numeris
Kada technika laikoma naudota
Prekę galima apžiūrėti ir patikrinti taip, kaip tai padarytumėte fizinėje parduotuvėje. Vejapjovę galima išpakuoti, apžiūrėti, pastumti, patikrinti reguliavimo mechanizmus.
Tačiau įpylus kuro ar alyvos ir užvedus variklį, technika tampa naudota. Tokios prekės grąžinti nebegalima, nebent nustatomas defektas. Ta pati taisyklė galioja akumuliatorinei technikai, jeigu ji buvo naudojama darbui, o ne tik įjungta patikrinti.
Tai nėra mūsų sugalvota sąlyga — variklis su kuru nebegali būti parduotas kaip naujas.
Kaip grąžinti prekę
- Praneškite mums. Parašykite info@sodlita.lt ir nurodykite užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir, jeigu norite, priežastį.
- Gaukite instrukcijas. Atsakome per vieną darbo dieną ir paaiškiname, kaip ir kur siųsti.
- Supakuokite prekę. Naudokite originalią pakuotę, o jei jos nebeturite — tokią, kuri apsaugos prekę vežant. Už transportavimo metu atsiradusius pažeidimus atsako siuntėjas.
- Išsiųskite arba atvežkite adresu Pramonės pr. 23, Kaunas.
- Gaukite pinigus. Grąžiname per 14 dienų nuo prekės gavimo, tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote.
Kas apmoka siuntimą
Grąžinant prekę dėl to, kad ji netiko ar persigalvojote, siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu prekė buvo brokuota, nekokybiška arba išsiųsta ne ta, visas siuntimo išlaidas padengiame mes. Tokiu atveju dažniausiai patys užsakome kurjerį — jums nereikia nieko organizuoti ar mokėti iš savo kišenės.
Brokuota arba nekokybiška prekė
Radę defektą susisiekite nedelsdami, nelaukdami 14 dienų termino pabaigos. Naudinga atsiųsti nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą — dažnai iš jų galime iš karto pasakyti, kas negerai.
Nekokybiškos prekės atveju galite rinktis:
- prekės pakeitimą tokia pačia kokybiška preke;
- trūkumų pašalinimą neatlygintinai;
- kainos sumažinimą;
- sutarties nutraukimą ir pinigų grąžinimą.
Pasirinkimas priklauso jums, išskyrus atvejus, kai reikalavimas neproporcingas — pavyzdžiui, kai smulkų trūkumą galima pašalinti per dieną, o reikalaujama pakeisti visą techniką.
Transportavimo metu pažeista siunta
Priimdami siuntą patikrinkite pakuotę. Pastebėję pažeidimą:
- pažymėkite tai kurjerio dokumente prieš pasirašydami;
- nufotografuokite pakuotę ir prekę;
- susisiekite su mumis tą pačią arba kitą darbo dieną.
Be žymos kurjerio dokumente pretenziją vežėjui pateikti sudėtinga, todėl šio žingsnio praleisti nevertėtų.
Prekės keitimas
Norėdami pakeisti prekę kita — pavyzdžiui, platesne vejapjove arba kito modelio pjūklu — informuokite mus. Praktiškai tai vyksta kaip grąžinimas ir naujas užsakymas: grąžinate pirmą prekę, o naują siunčiame gavę ją atgal.
Jeigu nauja prekė brangesnė, sumokate skirtumą. Jeigu pigesnė — skirtumą grąžiname.
Grąžinimo terminų santrauka
| Veiksmas | Terminas |
|---|---|
| Pranešti apie sutarties atsisakymą | 14 d. nuo prekės gavimo |
| Išsiųsti prekę po pranešimo | 14 d. nuo pranešimo |
| Pinigų grąžinimas | iki 14 d. nuo prekės gavimo |
| Pranešti apie transporto pažeidimą | tą pačią arba kitą darbo dieną |
| Pretenzija dėl kokybės | per garantinį laikotarpį |
Kada grąžinti negalima
- Prekės, pagamintos ar surinktos pagal individualų užsakymą
- Prekės, kurios buvo sumontuotos ar pritaikytos pagal jūsų nurodymus
- Technika, kurioje buvo pilta kuro arba alyvos ir kuri buvo naudojama darbui
- Prekės su pažeista apsaugine pakuote, kurios dėl higienos ar saugumo negali būti grąžintos
- Dovanų kuponai
Grąžinimas ir prekės vertės sumažėjimas
Įstatymas leidžia pardavėjui sumažinti grąžinamą sumą, jeigu prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, nebūtinų jos savybėms patikrinti. Praktikoje taikome tai retai ir tik akivaizdžiais atvejais.
Vertės sumažėjimu nelaikome išpakavimo, apžiūros, mechanizmų patikrinimo ar pakuotės atidarymo. Tai normalus prekės tikrinimas.
Vertės sumažėjimu laikome naudojimo žymes: subraižytą korpusą, nudėvėtą peilį, purvą ar žolės likučius, kuro ir alyvos kvapą variklyje, pjovimo juostos nusidėvėjimą. Tokiu atveju susisiekiame, paaiškiname, ką nustatėme, ir pateikiame konkretų pasiūlymą prieš pervesdami pinigus.
Pinigų grąžinimas
Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo prekės gavimo arba nuo įrodymo, kad prekė išsiųsta — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Grąžinama tuo pačiu būdu, kuriuo buvo mokėta: kortele mokėjus — į kortelę, bankininkyste — į sąskaitą. Lizingu pirktos prekės atveju nutraukiame lizingo sutartį ir grąžiname jūsų sumokėtas įmokas.
Grąžiname ir pradinio pristatymo išlaidas, jeigu grąžinamas visas užsakymas. Grąžinant tik dalį užsakymo pristatymo mokestis lieka nepakeistas.
Kaip išvengti grąžinimo
Grąžinimas kainuoja laiko ir jums, ir mums, todėl geriausia jo išvengti pasirinkus tinkamai iš karto. Dažniausios priežastys, dėl kurių sodo technika grąžinama, yra nuspėjamos.
Netinkamas dydis ar galia
Dažniausia klaida — vejapjovė, per plati sklypui. Prieš perkant verta įsivertinti ne tik vejos plotą, bet ir kliūčių kiekį: siaurus praėjimus, gėlynus, medžius. 46 centimetrų vejapjovė trijų šimtų kvadratinių metrų sklype su daugybe apvažiavimų dirbs lėčiau nei 38 centimetrų.
Netinkamos atsarginės dalys
Grandinės, peiliai ir filtrai grąžinami dažniausiai dėl to, kad netinka konkrečiam modeliui. Grandinę renkantis reikia trijų parametrų — žingsnio, vagos ir narelių skaičiaus — ir visi trys išspausti ant pjovimo juostos. Jeigu nesate tikri, atsiųskite juostos nuotrauką arba pjūklo modelį: patikrinsime prieš išsiųsdami.
Nesuderinama akumuliatorių sistema
Skirtingų gamintojų akumuliatoriai nesuderinami tarpusavyje, o kartais nesuderinamos ir to paties gamintojo skirtingos kartos. Perkant plikąjį įrankį be akumuliatoriaus, pasitikslinkite platformos pavadinimą, o ne tik įtampą — 18 voltų dar nereiškia, kad tiks.
Abejodami paskambinkite +370 600 19186. Penkių minučių pokalbis dažnai sutaupo savaitę siuntinėjimo pirmyn ir atgal.
Dažni klausimai
Ar galiu grąžinti prekę atsiimtą parduotuvėje?
Taip. Užsakius internetu 14 dienų teisė galioja nepriklausomai nuo to, kaip prekę atsiėmėte.
Prekė buvo akcijoje — ar galiu ją grąžinti?
Taip. Nuolaida grąžinimo teisės neriboja. Grąžiname sumą, kurią realiai sumokėjote.
Ką daryti, jei pamečiau pakuotę?
Susisiekite ir paaiškinkite situaciją. Originalios pakuotės nebuvimas savaime neužkerta kelio grąžinimui, bet gali turėti įtakos, jeigu dėl to sumažėja prekės vertė.
Ar galiu grąžinti tik dalį užsakymo?
Taip. Grąžinti galima vieną ar kelias prekes iš užsakymo — likusios lieka jūsų. Tokiu atveju grąžiname tik grąžinamų prekių kainą, o pristatymo mokestis nekeičiamas, nes siunta vis tiek buvo vežama.
Prekė buvo dovana — ar galiu ją grąžinti?
Grąžinimo teisė priklauso pirkėjui, tai yra asmeniui, sudariusiam sutartį. Praktiškai užtenka, kad dovanos gavėjas turėtų pirkimo dokumentą ir pirkėjas neprieštarautų — tokius atvejus sprendžiame lanksčiai, tereikia susisiekti.
Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas?
Pervedimą inicijuojame per kelias darbo dienas nuo prekės gavimo. Kiek užtruks, kol lėšos pasieks sąskaitą, priklauso nuo banko — dažniausiai 1–3 darbo dienos.
Susijusi informacija: garantinės sąlygos, pristatymas ir apmokėjimas, pirkimo taisyklės.